İade ve İptal Koşulları

1. Genel İlke — Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15(g) uyarınca, Alıcı'nın onayı ile elektronik ortamda anında ifa edilen ve gayrimaddi mal niteliğindeki dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu sebeple, ödeme onayı sonrası tenant kurulumu (mağaza + yönetim paneli + piyasa ekranı) başlatılmış paketler için cayma hakkına dayalı iade talebi kabul edilmez. Bununla birlikte aşağıda sınırlı durumlarda iade veya kısmi iade yapılabilir.

2. Yıllık Abonelik İptali

Yıllık paketin abonelik dönemi 12 aydır. Üye, abonelik dönemi içinde iptal talep edebilir; ancak ödenmiş yıllık ücretin iadesi yapılmaz. Yıl sonunda yenileme yapılmaz.

İlk ödemenin yapıldığı tarihten itibaren 24 saat içinde, mağaza henüz kullanılmamışsa (giriş yapılmamış, ürün eklenmemiş), Üye'nin yazılı talebi üzerine ücretin iadesi yapılabilir. Bu durum istisnadır ve Kuyumkur'ın takdirindedir.

3. Mobil Uygulama Ek Modülü İptali

Mobil uygulama tek seferlik ücret karşılığında geliştirilen ve App Store / Google Play'de yayınlanan bir dijital üründür. Yayın süreci başladıktan sonra iade yapılmaz. Henüz teslim edilmemiş (yayına alınmamış) mobil uygulamalar için, geliştirme harici giderler düşülerek kısmi iade yapılabilir.

4. Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İade

• 30 günden uzun süreli toplam hizmet kesintisi yaşanması halinde, Üye orantılı ücret iadesi talep edebilir.
• Satın alınan paketin teknik olarak teslim edilememesi halinde tam iade yapılır.
• Hizmet'in açıkça duyurulmuş özelliklerini sağlamadığı tespit edilirse, makul bir süre içinde sorun giderilir; giderilemezse ücret iadesi yapılır.

5. Banka Havalesi ile Yapılan Ödemelerin Reddi

Banka havalesi/EFT yöntemi ile gönderilen tutarın dekontu Satıcı tarafından doğrulanamazsa, ilgili tutar gönderildiği IBAN'a 5 iş günü içinde iade edilir.

6. İade Süreci

İade hakkı oluşan durumlarda, info@kuyumkur.com adresine sipariş numarası ile birlikte yazılı talepte bulunulması gerekir. Talep, alındıktan sonra en geç 14 gün içinde değerlendirilir ve uygun bulunursa, ödemenin yapıldığı yöntem (kart geri ödemesi veya banka transferi) ile iade gerçekleştirilir.

7. İade Yapılmayacak Durumlar

• Üye'nin sözleşmeye aykırı kullanımı sebebiyle hesabın askıya alınması veya kapatılması.
• Üye'nin platformu hiç kullanmaması veya az kullanması.
• Yıllık dönem ortasında iptal kararı.
• Tenant'ın kurulduktan sonra Üye tarafından silinmesi/devredilmesi.